Ajankohtaista
1.9.2011
Palvelualalla maine on monen tekijän summa
Hyvä maine on palvelusektorilla tärkeä kilpailuetu kirjoittavat Kuluttajatutkimuskeskuksen tutkimusprofessori Raija Järvinen ja tutkija Kati Suomi Turun kauppakorkeakoulusta tuoreessa artikkelissaan kansainvälisen palveluliiketoiminnan konferenssin julkaisussa. Järvinen ja Suomi ovat tutkineet maineen käsitettä ja sen ulottuvuuksia vähittäiskaupassa ja korkeakouluissa. Tutkimuksen mukaan vähittäiskaupan toimijat liittivät maineen käsitteeseen monenlaisia merkityksiä, kuten tuotteiden ympäristövaikutuksiin, yrityksen eettisyyteen ja sosiaaliseen vastuullisuuteen liittyviä tekijöitä.
TEOSBo van der Rhee ja Liana Victorino (toim.).
Conference Co-Chairs: Stephen Brown, Bo Edvardsson, Robert Johnston, Richard Metters, Rohit Verma
The 12th International Research Symposium on Service Excellence in Management. Advances in Service Quality, Innovation and Excellence. Quis 12, June 2-5, 2011.
Artikkeli Kati Suomi ja Raija Järvinen:
Reputation in the context of services – empirical findings from two service sectors.
