KULUTTAJAT KEHITTÄJINÄ

Miten asiakkaat vaikuttavat palvelumarkkinoilla?

Kuluttajatutkimuskeskuksen vuosikirja 2007
ISBN 978-951-698-166-9 (painettu kirja)




Toimituskunta: Minna Lammi, Raija Järvinen, Johanna Leskinen
Ulkoasu: DT Page Oy
Kannen kuva: Plugi Oy
Kirjan hinta: 25 euroa + toim.kulut
Tilaukset: Eija Niiranen, puh. (09) 7726 7718, tilaukset@kuluttajatutkimuskeskus.fi





KIRJAN ARTIKKELIT (pdf)

Aluksi

Pellolta itsepalvelumyymälään - palvelujen muutos suomalaisessa ruokataloudessa
Minna Lammi ja Anu Raijas

Voiko kuluttaja vaikuttaa markkinoilla?
Ville Aalto-Setälä ja Marita Nikkilä

Kuluttajat tuotekehittäjinä: haasteita ja mahdollisuuksia
Kaarina Hyvönen, Eva Heiskanen, Petteri Repo ja Mika Saastamoinen

Ekotehokkaat palvelut ja arjen onnen hetket
Minna Halme ja Markku Anttonen

Kotitalouspalvelujen käyttö ja kuluttajien odotukset
Kristiina Aalto, Johanna Varjonen ja Johanna Leskinen

Kuluttajanäkökulmia varallisuudenhallintaan
Raija Järvinen, Anna-Riitta Lehtinen ja Liisa Peura-Kapanen

Ymmärrämmekö toisiamme - sähköiset vakuutuspalvelut lähemmäksi kuluttajaa
Pekka Puustinen, Jarno Salonen ja Aki Ahonen

Kuluttajat mukana kehittämässä kotivakuutusta
Raija Järvinen ja Arja Suomi

Verkkopalvelujen turvallisuus kuluttajan näkökulmasta
Hannu Kytö

Ikääntyvien asiakasosaaminen terveydenhuollon palvelumarkkinoilla
Helena Tuorila

Seniorit verkkoyhteisöissä. Mitkä tekijät verkkoyhteisöissä vetävät senioreita puoleensa?
Maria Antikainen ja Tuula Mittilä

Osallistumisen verkko, käyttäjien luoma sisältö ja yhteisöllinen tuotanto Mikseri.net-palvelussa
Pirkka Åman

Kaalimaalta unelmapuutarhaan. Puutarhaihanteiden muutos sodanjälkeisessä Suomessa
Minna Lammi ja Päivi Timonen


Kirjoittajat

Koko kirja