Helena Tuorila

Erikoistutkija, YTT
Puh. 010 605 9035
Faksi (09) 876 4374
Sähköposti: etunimi.sukunimi@kuluttajatutkimuskeskus.fi

Tutkin sähköisten palvelujen vaikutuksia ihmisten jokapäiväiseen elämään.

Tutkimuskokonaisuus

Asiakkuus palveluyhteiskunnassa

Projekteja

ATK-tukipalvelujen pilottimallin kehittäminen -hankkeessa selvitetään kuluttajien ja tietoteknisiä laitteita työvälineinään käyttävien ongelmia tietotekniikan ja sähköteknisten laitteiden hankinnassa, asennuksessa ja käytössä. Tavoitteena on kehitellä tukipalvelujen pilottimallia kodin viestintä- ja muiden sähköteknisten palvelujen turvaamiseksi. Tutkimus kohdistuu sekä kuluttajiin että palveluyrittäjiin. Tutkimus valmistuu joulukuussa 2006.

Tutkimus on osa PALKOVE-hanketta (Palveluja kotiin verkosta). Hanke kuuluu TEKESin "SERVE - Innovatiiviset palvelut" -ohjelmaan ja sen toteuttavat Kuluttajatutkimuskeskus ja Taijana Oy vuosina 2005-2007. Päärahoittajan TEKESin ohella hanketta rahoittavat Kuluttajatutkimuskeskus ja Taijana Oy.

Julkaisuja

• Tuorila H, Aalto K (2007) Ongelmia tietokoneen ja digi-tv:n kanssa? Teknisten tukipalvelujen tarve ja tarjonta. Kuluttajatutkimuskeskus, julkaisuja 1/2007.
  
• Onnistunut lääkärissäkäynti. Potilaskuluttajan opas. Edita 2006. Helsinki.
  
• Tuorila H. Itsepalvelun ikääntyvä ihmemaa? Keskustelualoitteita 35/2006. Kuluttajatutkimuskeskus. Helsinki.
  
• Kytö H, Tuorila H, Leskinen H, Maaseudun vetovoimaisuus ja kuluttajien yksilölliset elämäntavat. Tutkimuskokonaisuuden loppuraportti. Julkaisuja 5/2006, Kuluttajatutkimuskeskus, Helsinki.
• Tuorila H, Täällä maalla on hyvä asua. Kokemukset maaseudusta uutena asuinympäristönä. Julkaisuja 4/2006, Kuluttajatutkimuskeskus, Helsinki.
  
• Palvelu vaiko itsepalvelu? Ennakointifoorumi/Ikärakenteet -aiheryhmän Blogi. http://www.ennakointifoorumi.fi/index.html?css=2&alasivu=ikarakenne&blogi=1 18.12.2005
  
• Ikääntyminen ja hyvinvointipalveluiden uudet ratkaisut. Globalisaatio ja hyvinvointipalvelut 2.12.2005
• Tiskiltä deskille. Teoksessa Leskinen, Johanna - Hallman, Hannele - Isoniemi, Merja - Perälä, Liisa - Pohjoisaho, Taina - Pylvänäinen, Erja (Toim.): Vox consumptoris. Kuluttajan ääni. Kuluttajatutkimuskeskuksen vuosikirja 2005. Kuluttajatutkimuskeskus. Helsinki. (kirjoitettu Hannu Kydön ja Leena Aatolan kanssa)
  
• Internet ei edistä kaikkien hyvinvointia. Kipunoita 3/2005.
• Verkkopalvelut ikääntyvien hyvinvoinnin edistäjinä. Kuluttajatutkimuskeskus. Julkaisuja 5/2005. Verkkojulkaisu: www.kuluttajatutkimuskeskus.fi. (kirjoitettu Hannu Kydön kanssa)
• Verkkopalvelut edistävät ikääntyvien hyvinvointia. Dialogi 4/2005.
• Ketkä ovat terveysterrotisteja? Suomen Potilaslehti 2/2005.
• Edistävätkö verkkopalvelut ikääntyvien hyvinvointia? Tietoyhteiskunta.fi. http://www.tietoyhteiskunta.fi=uutiset/165206 23.5.2005.
• Asiakas ratkaisee, saako palvelua. Helsingin Sanomat. Vieraskynä. 25.4.2005.
• Internet ei aina edistä hyvinvointia. Aamulehti 8.4.2005.
• Ikääntyvä, vanhus vai seniori? Hyvinvointikatsaus 4/2004.
• Ikääntyvien tietotekniikkakurssit suosittuja. Edisty 4/2004.
• Ikääntyvien tasa-arvoisuus verkkopalvelujen käyttäjinä. Gerontologia 1/2004.
• Iäkkäät eivät sinuja tietokoneen kanssa - vielä. Dialogi 3/2004.
• Yli 50-vuotiaat Internet-palvelujen käyttäjinä. Kuluttajatutkimuskeskus. Julkaisuja 2/2004. PDF-julkaisu/www.kuluttajatutkimuskeskus.fi.
• Taipuuko pankki kansalaisten edessä? Aamulehti 20.2.2004.
• Onko Internet uhka lääkärin arvovallalle? Suomen Lääkärilehti 6/2004.
• Kauas kaikki karkaa - vai karkaako? Palvelut tietoyhteiskunnassa -tutkimuskokonaisuuden yhteenvetoraportti. Kuluttajatutkimuskeskus. Julkaisuja 14/2003. PDF-julkaisu/www.kuluttajatutkimuskeskus.fi. (Kirjoitettu Hannu Kydön, Leena Aatolan ja Anna-Riitta Lehtisen kanssa) 
• Palvelut tietoyhteiskunnassa -tutkimuskokonaisuuden loppuraportti. Kuluttajatutkimuskeskus. Julkaisuja 13/2003. Helsinki. (Kirjoitettu Hannu Kydön ja Leena Aatolan kanssa)
• Tietoteknistä osaamista edistettävä. Helsingin Sanomat. Vieraskynä. 20.10.2003.
• Yksityisen kulutuksen ja kuluttajakunnan muuttuva rakenne. Teoksessa Yhteiskunnan kehityssuuntia ja PAM: Tausta-aineistoa PAMin strategiatyöhön. Palvelualojen ammattiliitto PAM ry. Helsinki 2003.
• Yhteistyöllä parempaan palveluun? Kuntapäättäjien näkemykset kunnan nykyisestä ja tulevasta palvelutarjonnasta. Kuluttajatutkimuskeskus. Julkaisuja 7/2003. Helsinki. (kirjoitettu Hannu Kydön kanssa)
• Suomalainen asiakas palvelee itse itseään. Aamulehti 10.3.2003.
• Kaupallisten palvelujen tarjonta ja tulevaisuudennäkymät kehityssuunnaltaan erilaisilla paikkakunnilla. Kuluttajatutkimuskeskus. Julkaisuja 4/2002. Helsinki.
• Terveyspalveluista valittaminen on vaikeaa. Suomen Lääkärilehti 20/2002.
• Yksityiset ja julkiset palvelut kuluttajien arjessa. Keskenään kilpaillen vai toisiaan täydentäen. Kuluttajatutkimuskeskus. Keskustelualoitteita 33/2002. Helsinki. (Kirjoitettu Raija Järvisen kanssa)
• Syrjäyttääkö itsepalvelu henkilökohtaisen palvelun? Kuluttajatutkimuskeskus. Keskustelualoitteita 32/2002. Helsinki.

Muuta

Koulutus: Yhteiskuntatieteiden tohtori, Tampereen yliopisto 2000.

Väitöskirja: Potilaskuluttaja terveysmarkkinoilla. Yksityisten terveydenhuoltopalvelusten käyttäjien oikeuksien toteutuminen lääkäriasemien asiakaspalvelussa. Tampereen yliopisto. Acta universitatis Tamperensis 764. Tampere.