Forskningsresultat
07.02.2007
Punktligt, yrkeskunnigt och förmånligt
– konsumentrespons på hushållstjänsterna. Syftet med undersökningen är att producera befolkningsmässigt generaliserbar information för att förutse efterfrågan på marknadsbaserade hushållstjänster och skapa en konsumentorienterad marknad.
I undersökningen utreds behovet för och användningen av tjänster hos olika konsumentgrupper som befinner sig i olika livsskeden samt identifieras användarprofiler för tjänsterna. Därtill produceras konsumentrespons för att utveckla tjänsternas kvalitet och marknadsföring samt för att hjälpa i prissättningen av tjänsterna. Undersökningen har styrts av den synen att marknaden för hushållstjänster har blivit konsumentorienterad i nära växelverkan med den offentliga sektorn, marknaden och privathushållen.Undersökningsmaterialet har samlats med en postenkät där samplet bestod av finländare som fyllt 25 år. De som svarade frågades om användningen av 33 olika hushållstjänster år 2005. Hushållstjänsterna definierades som tjänster som ersätter vanliga hemarbeten. Materialet omfattar svaren från 2 110 hushåll.
Det är karateristiskt för hushållstjänsterna att en del av dem behövs ofta och en del sällan. Tjänstemarknadens storlek bestäms på basis av hur många hushåll som köper tjänster, hur många tjänster ett hushåll köper och hur ofta man köper tjänsterna.
Resultaten visar att användningen av tjänsterna har ökat, men de verkar koncentreras till vissa hushåll. En tiondedel av privathushållen köper över hälften av de 33 tjänster som ingick i undersökningen. Koncentrationen är ännu större i de tjänster som ersätter hemmets grunduppgifter (mat, städning, tvätt, vård, gårdsarbeten) av vilka nästan tre fjärdedelar köptes av en tiondedel av hushållen.
Befolkningens demografiska utveckling, gynnsamma attityder och livsstilsfaktorer tyder på att efterfrågan kommer att öka. Tjänsterna köps mest av barnfamiljer samt sådana par och ensamboende som fyllt 75 år. Inställningen till användningen av tjänsterna är relativt positivt, men man är mera kritiskt inställd till att köpa dem till det egna hushållet. Den positiva inställningen till tjänster ökar i takt med hushållets inkomster. Potentiella framtida användare av tjänster är unga vuxna och barnfamiljer.
Att man får service vid lämplig tidpunkt och att de överenskomna tidtabellerna håller var de viktigaste kvalitetsfaktorerna förutom yrkeskunskapen. Till yrkeskunskapen ansågs höra förutom ett högklassigt arbete också arbetarens ärlighet, pålitlighet och sociala färdigheter. Möjligheten att använda Internet samt arbetarnas kunskaper i finska identifierades också som kvalitetsfaktorer. Internet börjar bli den viktigaste informationskällan vid sidan om tidningar och andra trycksaker och bekantas och släktingars rekommendationer.
Förmånliga priser anses vara viktiga. De flesta skulle vilja bara betala cirka hälften eller en tredjedel av marknadspriserna.
Johanna Varjonen, Kristiina Aalto, Johanna Leskinen. Punktligt, yrkeskunnigt och förmånligt – konsumentrespons på hushållstjänsterna. Konsumentforskningscentralens publikationer 2/2007.
