27.06.2007
Risker och trygghet i konsumenternas vardag
Uppfattningar i anslutning till risker, främjade av trygghet och inställningen till elektronisk kommunikation i en säkerhetskontext. Undersökningen tar upp konsumenternas riskuppfattningar och riskhantering. I undersökningen klarläggs särskilt konsumenternas vardagsbekymmer, upplevelser av otrygghet samt beredskap för dem med hjälp av säkerhetsverktyg, trygghetsfrämjande tillvägagångssätt samt försäkringar.
Undersökningen är ett led i projektet eInsurance, som hänför sig till utvecklandet av elektroniska försäkringstjänster, och i anslutning till det utreds i undersökningen också konsumenternas inställning till elektroniska försäkringstjänster.Undersökningsmaterialet insamlades genom en enkät som skickades per post till deltagarna i Konsumentforskningscentralens konsumentpanel och som besvarades av 770 paneldeltagare. Resultaten av undersökningen är inte befolkningsmässigt generaliserbara.
Undersökningen visar att de subjektiva risker som konsumenterna upplever och de faktiska, objektiva riskerna långt ifrån alltid motsvarar varandra. Konsumenterna upplever farliga situationer i trafiken samt egen eller närståendes sjukdom som de största riskerna, men är inte oroliga för farliga situationer i hemmet. De som svarade betraktade sociala problem i samhället och miljöns tillstånd som allmänna hotbilder. Riskmedvetenheten och känslan av otrygghet ökade i och med farliga situationer som drabbat dem som svarade. Kvinnor och äldre upplever risker och otrygghet i vardagen i större utsträckning än andra.
När det gäller riskhanteringen anser konsumenterna att säkerhetsverktyg, förebyggande åtgärder och även försäkringar i sig är viktiga. I synnerhet i hemmet är säkerhetsverktyg m.fl. tillvägagångssätt ändå inte alltid i aktiv användning. Konsumenterna har skaffat sakförsäkringar i högre grad än personförsäkringar. Höga premier och stor självrisk utgör hinder för försäkringar. Över hälften av dem som svarade är beredda att ta en försäkring på nätet. Av nätförsäkringstjänsterna förväntar sig konsumenterna framför allt jämförbarhet, exempel på ersättningspraxis samt prisräknare.
I undersökningen indelades de som svarade i fyra grupper på grundval av riskuppfattningarna och beredskapen för risker. Majoriteten av dem som svarade hörde till de ”försäkringspositiva” eller ”säkerhetsmedvetna”, som ansåg att säkerhetsfrämjande tillvägagångssätt och försäkringar var viktiga. Riskmedvetenheten borde öka i synnerhet hos de ”skyddslösa” som verkade sakna kunskap, motivation och ekonomiska resurser att hantera riskerna i vardagen samt de ”bekymmerslösa” som tror sig ha kontroll över riskerna och därför inte anser det särskilt viktigt att förbereda sig på risker.
Risker och trygghet i konsumenternas vardag – Uppfattningar i anslutning till risker, främjade av trygghet och inställningen till elektronisk kommunikation i en säkerhetskontext. Peura-Kapanen L, Nenonen S, Järvinen R, Kivistö-Rahnasto J. Publikationer 8/2007.
